Smart City
Ulmer Chatbot-Familie
Projektträger: Kommune
Behörde: Stadt Ulm
Behörde: Stadt Ulm
Standort
Ulm
Start
01.04.2024
Dauer
2 Jahre
Status
100%
Gesamtkosten
< 50.000 €
Kurzbeschreibung
Die Ulmer Chatbot-Familie umfasst mehrere KI-gestützte Assistenten. Sie erleichtern Bürgerinnen, Bürgern und Mitarbeitenden den Zugang zu Informationen und Services. Chatbots wie „Ulmer Spatz“, „Albert“ und „Sophie“ bieten individuelle Unterstützung, von Bürgeranfragen über Gremieninfos bis hin zu Unterstützung im Arbeitsalltag. Entwickelt werden die Bots von der IT-Abteilung in Zusammenarbeit mit dem Ulmer Start-up YOUniquehorns.Zielsetzung
Ziel ist es, durch den Einsatz generativer KI in der Verwaltung, Prozesse zu entlasten und den Bürgerservice zu verbessernZielgruppe
Bürgerinnen und Bürger, Mitarbeitende, GemeinderäteMehrwert für die Zielgruppe
Bürgerinnen und Bürger profitieren von schneller, niederschwelliger Auskunft rund um die Uhr, Verwaltungsmitarbeitende erhalten ein Werkzeug für die tägl. Arbeit (z. B. Fachfragen oder Beschlusssuche)Herausforderungen
Wesentliche Herausforderungen waren die gezielte Begleitkommunikation und der Aufbau von Akzeptanz für generative KI in der Verwaltung.Zentrale Erfolgsfaktoren
Zielführend ist es, wenn alle Beteiligten frühzeitig eingebunden und über die geplanten Aktivitäten informiert werden. Rückendeckung und Support der Leitungsebene ist ebenso maßgeblich. Nicht zuletzt führt die enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Dienstleister sowie der Mut, neue Lösungen pragmatisch auszuprobieren und iterativ weiterzuentwickeln, zum Erfolg.Weiterführender Link
https://digitalakademie-bw.de/veranstaltungen/22-digi-lunch-fuer-kommunale-digitallotsen/Besonders hilfreich war
Die Lösungen wurden (und werden) Schritt für Schritt entwickelt, mit einem klaren Fokus auf Praxisnähe und Machbarkeit. 2024 war für die Stadt Ulm ein Pilotjahr für den Einsatz Generativer KI, in dem gezielt ausprobiert und gelernt werden durfte. Dieses offene Vorgehen hat es ermöglicht, erste Chatbots schnell umzusetzen und Erfahrungen zu sammeln. Ein zusätzlicher Vorteil: Die Kosten blieben vergleichsweise gering, was den Einstieg in die Technologie erleichtert hat.Lessons learned
Der Umgang mit einer neuer Technologie erfordert vor allem eine gelebte Fehlerkultur. Nur so kann man lernen und sich weiterentwickeln.
Projektpartner und Kooperationen
Unternehmen — YOUniquehorns GmbH
Beim Spitalwald 20
89081 Ulm
benjamin.steinvorth@youniquehorns.com
https://youniquehorns.com/
Projektkoordinator
Verena Till
Neue Straße 60
89073 Ulm
0731/161 1721
v.till@ulm.de
https://www.ulm.de/